Ön Bilgilendirme Formu

Son güncelleme: 13.10.2026

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ("Kanun") 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin (RG: 27.11.2014 - 29188, değişiklikleriyle birlikte, "Yönetmelik") 5. maddesi uyarınca, ALICI'nın sipariş vermeden ve mesafeli satış sözleşmesi kurulmadan önce bilgilendirilmesi amacıyla düzenlenmiştir. ALICI, siparişi onaylamadan önce bu formu okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder. Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte işbu form, sipariş onayının ayrılmaz parçasıdır ve ALICI'nın sipariş esnasında okuyup onayladığı sürüm tarafları bağlar.

1. Satıcıya İlişkin Bilgiler

• Ticari unvan / marka: Play Teknoloji
• Vergi numarası: 2771236117
• Adres: Yenipınar Mahallesi, Atatürk Caddesi, No: 19/A, Merkez / Adıyaman
• Çağrı merkezi (yalnızca sesli arama): +90 (850) 840 12 52
• E-posta: destek@playtekno.tr
• İnternet sitesi: https://emagaza.playtekno.tr

Şikâyet ve talepler için yukarıdaki iletişim kanalları kullanılabilir. Çağrı merkezi yalnızca sesli aramalara hizmet verir; yazılı talepler, ispat kolaylığı bakımından e-posta ile iletilmelidir.

2. Sözleşme Konusu Ürünün Temel Nitelikleri

1. Sözleşme konusu ürünün cinsi, markası ve modeli, rengi, adedi ve temel nitelikleri ile KDV dahil satış fiyatı, E-Mağaza | Play Teknoloji üzerindeki ürün sayfasında ve sipariş özetinde yer almaktadır. ALICI, ödeme adımına geçmeden önce ürün sayfasını ve sipariş özetini inceleyerek bu bilgileri teyit eder.
2. Ürün görselleri bilgilendirme amaçlıdır. Ekran ve cihaz ayarları, ışık ve baskı koşullarına bağlı renk, ton ve ölçü farklılıkları ayıp sayılmaz.
3. Üretici veya ithalatçı, ürünün teknik özelliklerinde, tasarımında, kutu içeriğinde veya ambalajında önceden bildirimde bulunmaksızın değişiklik yapabilir. Ürünün niteliğini esaslı biçimde etkilemeyen bu tür değişiklikler ayıp sayılmaz; SATICI, ürünün güncel özelliklerinin sunulduğu hallerde siparişi güncel sürümle karşılama hakkını saklı tutar.

3. Toplam Fiyat, Vergiler ve Kargo Ücreti

1. Ürünlerin satış fiyatları Türk Lirası cinsindendir ve katma değer vergisi (KDV) dahildir. İlan edilen fiyat ve kampanyalar, aksi belirtilmedikçe ilan edilen süre veya stok bitimine kadar geçerlidir.
2. Kargo ücreti (uygulanıyorsa) ödeme adımında ve sipariş özetinde, ürün bedelinden ayrı olarak gösterilir. Kampanya veya sipariş tutarına bağlı olarak kargo ücretsiz olabilir; ücretsiz kargo koşulları sipariş özetinde belirtilir.
3. ALICI'nın ödeyeceği toplam bedel (ürün bedeli, varsa kargo ücreti ve taksit uygulanıyorsa taksit tutarları) sipariş özetinde açıkça gösterilir. Sipariş onayı, ALICI için ödeme yükümlülüğü doğurur.

4. Ödeme Şekli

Ödeme, kredi kartı veya banka kartı ile iyzico ödeme altyapısı üzerinden (3D Secure doğrulaması ile) ya da havale/EFT ile yapılabilir. Taksit seçenekleri SATICI ve ilgili banka tarafından belirlenir ve ödeme adımında gösterilir. Kart bilgileri SATICI tarafından saklanmaz. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde sipariş, ödemenin SATICI'nın hesabına geçmesi ve doğrulanmasıyla işleme alınır; sipariş onayında belirtilen süre içinde ödemenin yapılmaması halinde sipariş iptal edilebilir. Ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması, kart sahibinin ALICI'dan farklı olması gibi hallerde SATICI doğrulama isteme veya siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.

5. Teslimat ve İfa

1. Ürünler, ALICI'nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine SATICI'nın anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla gönderilir. Teslimat yalnızca Türkiye içine yapılır.
2. Siparişler, ödemenin onaylanmasından (veya havale/EFT bedelinin hesaba geçmesinden) sonra olağan koşullarda 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir; kargo firmasının tahmini teslim süresi ise yaklaşık 1-5 iş günüdür. Bu süreler tahminidir; kampanya ve yoğunluk dönemleri, stok teyidi, güvenlik doğrulaması, kargo ağındaki aksaklıklar ve ALICI kaynaklı nedenlerle uzayabilir. Yasal azami teslim süresi, siparişin SATICI'ya iletildiği tarihten itibaren 30 (otuz) gündür (Yönetmelik m.16) ve bu süre saklıdır; ALICI'ya daha kısa bir süre açıkça taahhüt edilmişse o süre esas alınır. Kargo firmasının kusurundan kaynaklanan gecikmelerde SATICI'nın sorumluluğu, bu yasal süre ve emredici hükümlerle sınırlıdır.
3. Mağazadan teslim seçeneği sunulmuşsa ALICI, siparişin hazır olduğuna ilişkin bildirimden sonra kimliğini ibraz ederek ürünü SATICI adresinden teslim alabilir.
4. Teslimat adresi, alıcı adı ve telefon bilgilerinin doğruluğu ALICI'nın sorumluluğundadır. Hatalı veya eksik bilgi nedeniyle oluşan gecikme, teslim edilememe ve yeniden gönderim masrafları, SATICI'nın kusuru bulunmadığı ölçüde ALICI'ya aittir.
5. ALICI, teslimat sırasında kargo paketini kargo görevlisinin huzurunda kontrol etmekle yükümlüdür. Ezik, yırtık, açılmış, ıslanmış, bandı bozulmuş veya hasar şüphesi doğuran paketler teslim alınmamalı; durum kargo firması yetkilisine hasar tespit tutanağı ile tespit ettirilmelidir. Tutanak tutulmaksızın teslim alınan paketlerde hasarın taşıma sırasında oluştuğunun ispatı güçleşir; bu halde SATICI, hasarın teslimden sonra veya ALICI kaynaklı oluştuğunu ileri sürme hakkını saklı tutar. Paket dışında hasar görülmese dahi içerikte hasar, eksik veya yanlış ürün tespit edilirse ALICI, teslimden itibaren 3 (üç) gün içinde, paketin açılış anını ve ürünü gösteren fotoğraf/video ile SATICI'ya yazılı bildirimde bulunmalıdır; bu bildirimin yapılmaması halinde kargo kaynaklı hasar iddiası SATICI tarafından kabul edilmeyebilir. Bu bildirim süresi ve usulü, ALICI'nın 6502 sayılı Kanun'dan doğan ayıplı mal haklarını ve yasal sürelerini sınırlamaz.
6. Ürünün kendisine, ALICI'nın gösterdiği adresteki kişi veya kuruluşa teslim edilmesiyle birlikte ürünün muhafazası, kullanımı ve zarar riski ALICI'ya geçer. Ürün, teslimat adresinde ALICI'nın veya adreste bulunan üçüncü bir kişinin imzası/teslim kaydı ile teslim edilmiş sayılır; taşıyıcı ALICI'nın gösterdiği üçüncü kişi sayılmaz ve teslim anına kadar oluşan kayıp ve hasardan SATICI sorumludur (Yönetmelik m.17).

6. Cayma Hakkı

1. ALICI, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir (Kanun m.48, Yönetmelik m.9). Cayma hakkı, ürünün tesliminden önce de kullanılabilir. Birden fazla ürünün tek siparişle ve ayrı ayrı teslim edilmesi halinde süre, son ürünün teslim edildiği tarihte; ürünün birkaç parçadan oluşması halinde son parçanın teslim edildiği tarihte başlar.
2. Cayma hakkının kullanıldığının bildirimi, cayma süresi içinde, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile (e-posta, üyelik hesabı üzerinden iade talebi) SATICI'ya yapılmalıdır (Yönetmelik m.11). Süre içinde yapılmayan bildirim üzerine cayma hakkı kullanılmamış sayılır. Telefonla yapılan sözlü bildirimler, ispat güçlüğü nedeniyle tek başına yeterli kabul edilmeyebilir.
3. ALICI, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü SATICI'ya göndermekle yükümlüdür (Yönetmelik m.13). Ürün iade adresi:
   • İade kabul adresi: Yenipınar Mahallesi, Atatürk Caddesi, No: 19/A, Merkez / Adıyaman
   • İade kargo firması: SATICI'nın bildirdiği anlaşmalı kargo firması
4. İade kargo masrafı: Cayma hakkının kullanılması halinde iade gönderiminin kargo bedeli ALICI'ya aittir; ALICI, iade kargo bedelini kendisi öder ve gönderi takip bilgisini SATICI'ya iletir. Alıcı ödemeli (karşı ödemeli) gönderiler SATICI tarafından kabul edilmeyebilir. Bu hüküm, mevzuatın cayma halinde iade masrafının tüketiciye yüklenmesine izin verdiği ölçüde uygulanır; emredici hükümlere aykırı düşen kısmı uygulanmaz.
5. Ürünün ayıplı, hasarlı olarak teslim edilmesi veya yanlış/eksik gönderilmesi halinde iade ve onarım için gerekli kargo masrafları her durumda SATICI'ya aittir; bu gönderimler SATICI'nın bildirdiği yöntemle yapılır, ALICI'nın kendi imkânıyla yaptığı gönderimlerde masraf, belgelendirilmesi ve SATICI'nın bildirdiği yöntem bedelini aşmaması şartıyla iade edilir.
6. Bedel iadesi: SATICI, ürün kendisine ulaşıp yukarıdaki koşullara uygunluğu kontrol edildikten sonra, her halde cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren yasal azami süre içinde olmak üzere 14 (on dört) gün içinde, ALICI'nın ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde bedel iadesini yapar. Ürün SATICI'ya ulaşıncaya ve kontrolü tamamlanıncaya kadar iade bedelinin ödenmesi, mevzuatın izin verdiği ölçüde ertelenebilir. ALICI'nın açık onayı olmadıkça farklı bir ödeme aracı kullanılmaz; havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade yalnızca ALICI adına kayıtlı banka hesabına yapılır. Kart ile yapılan ödemelerde iade ilgili karta yapılır; iadenin kart ekstresine yansıma süresi ve taksit dağılımı bankanın iç işleyişine bağlıdır ve SATICI bundan sorumlu değildir. İade bedeli, ALICI'nın fiilen ödediği tutarla sınırlıdır; indirim kuponu, sadakat puanı ve hediye çeki ile karşılanan kısımlar nakit olarak iade edilmez, ilgili kupon/puan koşullarına göre değerlendirilir.
7. İade koşulları: Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünler için aşağıdaki koşullar geçerlidir.

• Kullanılmamış ve tam olmalıdır: Ürün, ürünün niteliğini ve işleyişini kontrol etmek için gerekli olanın ötesinde kullanılmamış (şarj/deşarj döngüsü uygulanmamış, kullanım, aşınma, kir, koku, çizik ve benzeri iz taşımayan) olmalı; tüm parçaları, kablo ve adaptörleri, aksesuarları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve varsa hediye/promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz iade edilmelidir.
• Orijinal ambalajıyla gönderilmelidir: Ürün; orijinal kutusu, koli ve koruyucu malzemeleri ile barkod, seri numarası ve üzerindeki marka, garanti ve hijyen etiket/mühürleri zarar görmemiş durumda iade edilmelidir. Orijinal ambalajın hasarlı, eksik veya yeniden satışa uygun olmayacak durumda olması halinde ambalaj nedeniyle oluşan değer kaybı iade bedelinden mahsup edilebilir.
• Hasarsız olmalıdır: Ürün; çizik, kırık, ezik, yanık, sıvı teması, kablo/konnektör hasarı gibi kullanıcı kaynaklı hasar taşımamalıdır.
• Belgeler: Fatura veya fatura bilgilerini içeren sipariş belgesi ürünle birlikte gönderilmelidir. Şirket adına düzenlenmiş faturalarda ALICI tarafından iade faturası düzenlenmeden iade işlemi tamamlanmaz.
• Güvenli paketleme: İade paketi, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde ek koruyucu ambalajla paketlenmeli; kargo etiketi ve bant doğrudan ürünün orijinal kutusuna yapıştırılmamalıdır. Taşıma sırasında oluşan hasarlardan, ürün SATICI'ya teslim edilinceye kadar ALICI sorumludur; bu nedenle gönderi fişinin ve takip numarasının saklanması önerilir.
• Kampanyalı ve set ürünler: Birden fazla ürünün birlikte kampanyalı satıldığı siparişlerde ürünlerin bir kısmının iade edilmesi halinde kampanya koşulu sağlanmamış sayılır; indirim ve hediye avantajı yeniden hesaplanır, ALICI'ya fiilen ödediği tutar ile hesaplanan tutar arasındaki fark gözetilerek iade yapılır.

ALICI, malın normal kullanımından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir; ancak malın niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olanın ötesinde kullanılması, çizilmesi, kırılması, kirlenmesi, eksik veya hasarlı iade edilmesi, ambalaj/aksesuar/hediye ürünlerinin eksik olması nedeniyle oluşan değer kaybından ve eksik parça bedelinden sorumludur. SATICI, iade edilen ürünü teslim aldıktan sonra kontrol eder; tespit edilen değer kaybı ve eksik parça bedelini, ürünün satış bedeli ve iade tarihindeki durumu esas alarak belirler ve mevzuatın izin verdiği ölçüde iade bedelinden mahsup eder. Mahsup, gerekçesiyle birlikte ALICI'ya e-posta ve/veya üyelik hesabı aracılığıyla bildirilir. Ürünün kullanılmış olması nedeniyle yeniden satışa uygun olmaması halinde SATICI, ürünü ALICI'ya geri gönderme veya değer kaybını bedelden düşme haklarından birini kullanabilir.

İade edilen ürün, hijyen mührü veya koruyucu ambalajı açılmış/bozulmuş olması nedeniyle cayma hakkı istisnası kapsamında olduğu ya da yukarıdaki koşulları taşımadığı için kabul edilmezse, SATICI durumu gerekçesiyle ALICI'ya bildirir ve ürünü ALICI'ya geri gönderebilir.

7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Yönetmelik m.15 uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen veya baskı, gravür, yazı gibi yöntemlerle kişiselleştirilen ürünler (Yönetmelik m.15/1-b).
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (Yönetmelik m.15/1-c).
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (Yönetmelik m.15/1-ç). Bu kapsamda; kulak içi veya kulak kepçesine temas eden kablosuz ve kablolu kulaklıklar, motosiklet/kask kulaklıkları, kulaklık uçları ve süngerleri ile kişisel temas gerektiren benzeri ürünlerden hijyen mührü, koruyucu bant veya mühürlü ambalajı açılmış, zedelenmiş ya da çıkarılmış olanlar cayma ve iade kapsamı dışındadır. Ürün veya ambalajı üzerinde hijyen mührü ya da koruyucu bant bulunan ürünlerde bu unsurun bozulması, ürünün iade edilemeyeceği anlamına gelir.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler (Yönetmelik m.15/1-d).
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik (yazılım programları, ses ve görüntü kayıtları, oyun ve lisans/aktivasyon anahtarı içeren ortamlar) ve bilgisayar sarf malzemeleri (Yönetmelik m.15/1-e).
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar; dijital hediye çeki, lisans veya aktivasyon kodu ve benzeri ürünler (Yönetmelik m.15/1-ğ).
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler (Yönetmelik m.15/1-h).
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler (Yönetmelik m.15/1-a).
• Yönetmelik m.15'te sayılan ve ürün niteliği itibarıyla bu satışa uygulanabilen diğer haller; bu haller SATICI tarafından ayrıca belirtilmiş olmasa da kanunen uygulanır.

Ürünün niteliğini ve işleyişini kontrol etmek için gerekli ölçüde ambalajın açılması, koruyucu mühür/bant bulunmayan ürünlerde tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Buna karşılık, yukarıdaki istisna kapsamındaki ürünlerde (özellikle hijyen mührü, koruyucu bant veya mühürlü ambalajı bulunan ürünlerde) mührün, bandın veya ambalajın açılması, bozulması ya da çıkarılması halinde iade ve cayma talebi kabul edilmez. Bir ürünün istisna kapsamına girip girmediği, ürün sayfasındaki ve ambalajındaki bilgiler ile Yönetmelik m.15 esas alınarak belirlenir. Cayma hakkının kullanılamadığı hallerde ürünün ayıplı çıkması durumunda ALICI'nın ayıplı mal hükümlerinden doğan hakları saklıdır.

8. Değişim

SATICI, ürün bazında ve stok durumuna bağlı olarak teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde değişim talebini değerlendirir. Değişime konu ürün, bu sayfadaki iade koşullarını sağlamalı (kullanılmamış, tam, orijinal ambalajında, hasarsız ve mühürlü); istenen ürün stokta bulunmalıdır. Fiyat farkı oluşması halinde fark ALICI tarafından ödenir veya SATICI tarafından iade edilir. Hijyen ve diğer cayma istisnası kapsamındaki ürünlerde değişim yapılmaz. Değişim hakkı, cayma hakkından ve ayıplı mal hükümlerinden ayrı, SATICI'nın sunduğu ek bir hizmettir.

9. Ayıplı Mal ve Garanti

ALICI, teslim edilen ürünün ayıplı olması halinde Kanun m.11 uyarınca sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme haklarından birini kullanabilir. Ürünler, ithalatçı veya üretici tarafından verilen ve süresi 24 (yirmi dört) ay olan garanti belgesi ile satılır (ürün sayfasında farklı bir süre belirtilmişse o süre geçerlidir). Kullanıcı hatası, düşme, darbe, sıvı teması, yetkisiz müdahale, doğal aşınma, sarf malzemeleri, pil ömrü ve kozmetik hasarlar garanti ve ayıp kapsamı dışındadır. Ayrıntılar, Garanti ve Teknik Servis sayfasında yer almaktadır.

10. Şikâyet ve Başvuru Yolları, Uyuşmazlıkların Çözümü

ALICI, şikâyet ve taleplerini öncelikle yukarıda belirtilen iletişim kanalları aracılığıyla SATICI'ya iletebilir. Uyuşmazlıkların çözümünde:

1. Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl yeniden belirlenerek ilan edilen parasal sınırlar dahilinde ALICI'nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurulabilir. 2026 yılı için ilan edilen Tüketici Hakem Heyeti başvuru parasal sınırı 186.000 TL'dır; değeri bu sınırın altında kalan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru zorunludur (Kanun m.68). Parasal sınırlar her yıl değiştiğinden başvuru tarihindeki güncel tutar esas alınır.
2. Parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'nde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır (Kanun m.73/A). Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi bakımından yetkili yer, ALICI'nın yerleşim yeri veya tüketici işleminin yapıldığı yerdir (Kanun m.73).
3. ALICI'nın tüketici sıfatı bulunmaması (ticari veya mesleki amaçla alım yapması) halinde, bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır ve SATICI'nın yerleşim yeri (Adıyaman) mahkemeleri ile icra daireleri yetkilidir.

11. Teyit

ALICI, işbu Ön Bilgilendirme Formu'nu okuyup anladığını; satıcıya, ürüne, toplam fiyata, ödeme ve teslimata, cayma hakkına, cayma hakkının kullanılamayacağı hallere, iade koşullarına ve iade kargo masrafına, uyuşmazlık çözüm yollarına ilişkin bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu bildiğini kabul ve beyan eder.