Mobil aksesuar ve teknoloji ürünlerinde güvenli alışveriş 14 gün koşulsuz iade garantisi 256-bit SSL ile güvenli ödeme

Garanti ve Teknik Servis

Son güncelleme: 13.10.2026

E-Mağaza | Play Teknoloji üzerinden satılan ürünler yeni, kullanılmamış ve garantilidir. İşbu sayfa; yasal ayıplı mal sorumluluğu, garanti belgesi ve teknik servis süreçlerine ilişkin esasları 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Garanti Belgesi Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği çerçevesinde açıklar.

1. Garanti Süresi ve Yasal Sorumluluk Süresi

  1. Ürünler, ithalatçı veya üretici tarafından düzenlenen garanti belgesi ile satılır. Garanti süresi, ürün sayfasında farklı bir süre belirtilmedikçe 24 (yirmi dört) ay olup ürünün teslim tarihinden itibaren başlar. Garanti belgesi ve fatura, garanti kapsamındaki işlemler için gereklidir; bu nedenle muhafaza edilmelidir.
  2. Teslim edilen ürünün ayıplı olması halinde, SATICI'nın ayıplı maldan doğan yasal sorumluluğu, ürünün tesliminden itibaren iki yıldır (Kanun m.12). Bu süre, ürünün ilk teslim tarihinden itibaren işler.
  3. Ürünün tesliminden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıplar, aksi ispat edilmedikçe teslim tarihinde mevcut sayılır (Kanun m.10). Bu süreden sonra ortaya çıkan arızalarda ayıbın teslim anında var olduğunu ispat yükü kural olarak ALICI'dadır.
  4. Satıcının ağır kusuru veya hilesi halinde bu sürelerin uygulanmayacağına ilişkin yasal hükümler saklıdır.

2. Garanti Belgesi

Garanti belgesi bulunması zorunlu olan ürünler, ithalatçı veya üretici tarafından düzenlenen ve Garanti Belgesi Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik'e uygun garanti belgesi ile birlikte teslim edilir. Garanti süresi mevzuatta öngörülen asgari süreden kısa olamaz. Ürüne ilişkin üretici veya ithalatçı garantisi, ALICI'nın Kanun'dan doğan yasal haklarına halel getirmez. Garanti belgesinin, faturanın ve ürün seri numarasının ibraz edilememesi halinde servis, garanti kapsamındaki işlemleri yapmayı reddedebilir.

3. Ayıplı Mal Halinde Seçimlik Haklar

Ürünün ayıplı olduğunun tespiti halinde ALICI, Kanun m.11 uyarınca aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

  1. Sözleşmeden dönme (bedelin iadesi),
  2. Ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
  3. Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masraflar SATICI'ya ait olmak üzere ürünün ücretsiz onarılmasını isteme,
  4. İmkân varsa, ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme.

Ücretsiz onarım veya değişim talebi, Kanun m.11 uyarınca en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir; Garanti Belgesi Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik'te malın niteliğine göre daha kısa azami tamir süreleri öngörülmüş olabilir. Onarım için ürünün yetkili servise gönderilmesi gerekiyorsa, bu aşamadaki nakliye masrafları ALICI'ya yüklenemez.

4. Başvuru Yolu ve Bildirim Süresi

  1. Arıza veya ayıp halinde ilk olarak destek@playtekno.tr adresine; sipariş numarası, arızanın tanımı ve mümkünse fotoğraf veya kısa video ile başvurunuz ya da çağrı merkezimizi (+90 (850) 840 12 52) arayınız. Çağrı merkezi yalnızca sesli arama ile hizmet verir.
  2. Kargo veya taşıma kaynaklı hasar, eksik ürün ve yanlış ürün bildirimlerinin teslimden itibaren 3 (üç) gün içinde, paketin ve ürünün fotoğraf/videosu ile yapılması gerekir; bu süre sonrasında yapılan bildirimlerde SATICI, hasarın taşıma sırasında oluşmadığını ileri sürebilir. Bu bildirim süresi, ALICI'nın Kanun'dan doğan ayıplı mal haklarını ve yukarıda belirtilen yasal süreleri sınırlamaz.
  3. Başvurunuz incelenir; gerektiğinde ürünün SATICI veya garanti belgesinde belirtilen yetkili servis tarafından incelenmesi için yönlendirme yapılır. Servis incelemesi sonucunda ürünün garanti kapsamı dışındaki bir nedenle arızalandığı (aşağıdaki 5. maddedeki haller) tespit edilirse, onarım ücretli olarak yapılabilir; ALICI'ya önceden bilgi verilir ve onayı alınır.
  4. Ürün, garanti belgesi ve fatura ile birlikte gönderilmelidir. Servis tarafından düzenlenen servis fişi veya kayıt belgesi saklanmalıdır.

5. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Haller

Aşağıdaki haller, ürünün ayıplı olmaması nedeniyle garanti kapsamı dışındadır:

  • Kullanım kılavuzuna ve güvenlik uyarılarına aykırı kullanım (kullanıcı hatası),
  • Düşme, darbe, ezilme, kırılma, çizilme gibi fiziksel hasar,
  • Sıvı teması, nem, toz, kum veya aşırı sıcak/soğuk nedeniyle oluşan hasar (suya dayanıklılık belirtilen ürünlerde belirtilen sınırların aşılması dahil),
  • Uygun olmayan, standart dışı veya orijinal olmayan şarj cihazı, adaptör veya kablo kullanımından kaynaklanan arıza,
  • Yetkisiz kişilerce yapılan açma, onarma veya müdahale; garanti mühür ve etiketlerinin tahrif edilmesi veya seri numarasının silinmesi,
  • Doğal aşınma ve yıpranma; sarf niteliğindeki parçalar (kablo, ped, kayış, kulaklık ucu ve süngeri, bağlantı uçları gibi),
  • Pil ve akünün kullanıma ve şarj döngülerine bağlı olarak zamanla kapasite kaybetmesi (pil ömrü); bu kapasite kaybı ayıp sayılmaz,
  • Kozmetik hasarlar (çizik, renk solması, boya kalkması, ezilme, deformasyon),
  • Yazılımın veya cihaz yazılımının kullanıcı tarafından değiştirilmesi, uyumsuz uygulama veya aksesuar kullanımı,
  • Yangın, deprem, yıldırım, voltaj dalgalanması gibi dış etkenlerden doğan hasar.

Bu sınırlamalar, ALICI'nın Kanun'dan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz; ayıbın teslim anında mevcut olup olmadığı ayrıca değerlendirilir.

6. Powerbank ve Lityum-İyon Pil Güvenliği

Powerbank, kablosuz kulaklık, akıllı saat gibi lityum-iyon pil içeren ürünlerde kullanıcı güvenliği için aşağıdaki hususlara dikkat edilmesi gerekir:

  • Şişmiş, deforme olmuş, sıvı sızdıran, aşırı ısınan, duman veya anormal koku yayan ürün kullanılmamalı ve şarj edilmemelidir; ürün ısıdan ve yanıcı maddelerden uzak, güvenli bir yerde bekletilmelidir. Bu durumda gecikmeksizin SATICI ile iletişime geçilmelidir.
  • Ürünler yalnızca ürünle uyumlu ve standartlara uygun şarj ekipmanları ile şarj edilmeli, doğrudan güneş ışığında, araç içinde veya sıcak ortamlarda bırakılmamalıdır; şarj sırasında yanıcı yüzeylerde ve gözetimsiz bırakılmamalıdır.
  • Ürün delinmemeli, ezilmemeli, ateşe atılmamalı, sökülmeye veya açılmaya çalışılmamalıdır.
  • Powerbank gibi yedek pillerin uçak yolculuklarında taşınması havayolu kurallarına tabidir; ürün üzerindeki kapasite ve güvenlik etiketlerine uyulmalıdır.
  • Pil içeren atık ürünler, evsel atık ile birlikte atılmamalı; atık pil ve elektronik atık toplama noktalarına teslim edilmelidir.
  • Bu uyarılara aykırı kullanımdan doğan zararlardan SATICI, kanunun izin verdiği ölçüde sorumlu tutulamaz; kasıt ve ağır kusur halleri ile emredici hükümler saklıdır.

7. Destek ve İletişim

Garanti ve teknik servis süreçlerine ilişkin talepleriniz için aşağıdaki kanalları kullanabilirsiniz:

Çözümlenemeyen uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurma hakkınız saklıdır.