Mobil aksesuar ve teknoloji ürünlerinde güvenli alışveriş 14 gün koşulsuz iade garantisi 256-bit SSL ile güvenli ödeme

İade ve Değişim Koşulları

Son güncelleme: 13.10.2026

İşbu sayfa, E-Mağaza | Play Teknoloji üzerinden satın alınan ürünlerin iade, iptal ve değişim koşullarını 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde açıklamaktadır. Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte okunmalıdır.

1. 14 (on dört) Günlük Cayma Hakkı

Tüketici sıfatıyla alışveriş yapan ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde süre, son ürünün teslim tarihinden itibaren işler. Cayma bildirimi, bu süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile (e-posta ya da üyelik hesabı üzerinden iade talebi) yapılmalıdır; süresi içinde yapılmayan bildirim üzerine cayma hakkı kullanılmamış sayılır.

2. Nasıl Başvurulur?

  1. Üyeler: "Hesabım > Siparişlerim" bölümünde ilgili siparişi seçip "İade Talebi" oluşturur.
  2. Misafir alışveriş yapanlar: Sipariş numarasını, adı soyadını, iade edilecek ürünü ve iade nedenini destek@playtekno.tr adresine e-posta ile iletir.
  3. SATICI, talebi teyit eder ve iade gönderimi için kullanılacak kargo firmasını, gönderi bilgilerini ve iade adresini ALICI'ya bildirir. Kolay eşleştirme ve ispat için iade talebi oluşturulmadan yapılan gönderimler gecikmeyle işleme alınabilir.
  4. ALICI, ürünü cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren en geç 10 (on) gün içinde belirtilen yöntemle SATICI'ya gönderir ve gönderi fişini/takip numarasını saklar.

3. İade Adresi ve Kargo Firması

  • İade kabul adresi: Yenipınar Mahallesi, Atatürk Caddesi, No: 19/A, Merkez / Adıyaman
  • İade kargo firması: SATICI'nın bildirdiği anlaşmalı kargo firması

4. İade Koşulları

İade edilecek ürünler aşağıdaki koşulları taşımalıdır:

  • Kullanılmamış ve tam olmalıdır: Ürün, ürünün niteliğini ve işleyişini kontrol etmek için gerekli olanın ötesinde kullanılmamış (şarj/deşarj döngüsü uygulanmamış, kullanım, aşınma, kir, koku, çizik ve benzeri iz taşımayan) olmalı; tüm parçaları, kablo ve adaptörleri, aksesuarları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve varsa hediye/promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz iade edilmelidir.
  • Orijinal ambalajıyla gönderilmelidir: Ürün; orijinal kutusu, koli ve koruyucu malzemeleri ile barkod, seri numarası ve üzerindeki marka, garanti ve hijyen etiket/mühürleri zarar görmemiş durumda iade edilmelidir. Orijinal ambalajın hasarlı, eksik veya yeniden satışa uygun olmayacak durumda olması halinde ambalaj nedeniyle oluşan değer kaybı iade bedelinden mahsup edilebilir.
  • Hasarsız olmalıdır: Ürün; çizik, kırık, ezik, yanık, sıvı teması, kablo/konnektör hasarı gibi kullanıcı kaynaklı hasar taşımamalıdır.
  • Belgeler: Fatura veya fatura bilgilerini içeren sipariş belgesi ürünle birlikte gönderilmelidir. Şirket adına düzenlenmiş faturalarda ALICI tarafından iade faturası düzenlenmeden iade işlemi tamamlanmaz.
  • Güvenli paketleme: İade paketi, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde ek koruyucu ambalajla paketlenmeli; kargo etiketi ve bant doğrudan ürünün orijinal kutusuna yapıştırılmamalıdır. Taşıma sırasında oluşan hasarlardan, ürün SATICI'ya teslim edilinceye kadar ALICI sorumludur; bu nedenle gönderi fişinin ve takip numarasının saklanması önerilir.
  • Kampanyalı ve set ürünler: Birden fazla ürünün birlikte kampanyalı satıldığı siparişlerde ürünlerin bir kısmının iade edilmesi halinde kampanya koşulu sağlanmamış sayılır; indirim ve hediye avantajı yeniden hesaplanır, ALICI'ya fiilen ödediği tutar ile hesaplanan tutar arasındaki fark gözetilerek iade yapılır.

ALICI, malın normal kullanımından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir; ancak malın niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olanın ötesinde kullanılması, çizilmesi, kırılması, kirlenmesi, eksik veya hasarlı iade edilmesi, ambalaj/aksesuar/hediye ürünlerinin eksik olması nedeniyle oluşan değer kaybından ve eksik parça bedelinden sorumludur. SATICI, iade edilen ürünü teslim aldıktan sonra kontrol eder; tespit edilen değer kaybı ve eksik parça bedelini, ürünün satış bedeli ve iade tarihindeki durumu esas alarak belirler ve mevzuatın izin verdiği ölçüde iade bedelinden mahsup eder. Mahsup, gerekçesiyle birlikte ALICI'ya e-posta ve/veya üyelik hesabı aracılığıyla bildirilir. Ürünün kullanılmış olması nedeniyle yeniden satışa uygun olmaması halinde SATICI, ürünü ALICI'ya geri gönderme veya değer kaybını bedelden düşme haklarından birini kullanabilir.

5. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkının kullanılması halinde iade gönderiminin kargo bedeli ALICI'ya aittir; ALICI, iade kargo bedelini kendisi öder ve gönderi takip bilgisini SATICI'ya iletir. Alıcı ödemeli (karşı ödemeli) gönderiler SATICI tarafından kabul edilmeyebilir. Bu hüküm, mevzuatın cayma halinde iade masrafının tüketiciye yüklenmesine izin verdiği ölçüde uygulanır; emredici hükümlere aykırı düşen kısmı uygulanmaz.

Ürünün ayıplı, hasarlı olarak teslim edilmesi veya yanlış/eksik gönderilmesi halinde iade ve onarım için gerekli kargo masrafları her durumda SATICI'ya aittir; bu gönderimler SATICI'nın bildirdiği yöntemle yapılır, ALICI'nın kendi imkânıyla yaptığı gönderimlerde masraf, belgelendirilmesi ve SATICI'nın bildirdiği yöntem bedelini aşmaması şartıyla iade edilir.

6. Ödemenin İadesi

  1. SATICI, ürün kendisine ulaşıp yukarıdaki koşullara uygunluğu kontrol edildikten sonra, her halde cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren yasal azami süre içinde olmak üzere 14 (on dört) gün içinde, ALICI'nın ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde bedel iadesini yapar. Ürün SATICI'ya ulaşıncaya ve kontrolü tamamlanıncaya kadar iade bedelinin ödenmesi, mevzuatın izin verdiği ölçüde ertelenebilir. ALICI'nın açık onayı olmadıkça farklı bir ödeme aracı kullanılmaz; havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade yalnızca ALICI adına kayıtlı banka hesabına yapılır. Kart ile yapılan ödemelerde iade ilgili karta yapılır; iadenin kart ekstresine yansıma süresi ve taksit dağılımı bankanın iç işleyişine bağlıdır ve SATICI bundan sorumlu değildir. İade bedeli, ALICI'nın fiilen ödediği tutarla sınırlıdır; indirim kuponu, sadakat puanı ve hediye çeki ile karşılanan kısımlar nakit olarak iade edilmez, ilgili kupon/puan koşullarına göre değerlendirilir.
  2. Taksitli alışverişlerde iade tutarı bankaya iletilir; bankanın işlem yapısına göre ALICI'ya taksitlerin her ay iadesi veya tek seferde iade şeklinde yansıyabilir. Bu yansıma süresi ve şekli bankanın iç işleyişine bağlıdır.
  3. İade bedeline, ALICI'nın ödediği standart teslimat ücreti de dahildir; SATICI'nın sunduğu en ucuz standart teslimat seçeneğini aşan ek masraflar iade edilmez.
  4. Güvenlik amacıyla üçüncü kişi hesaplarına iade yapılmaz.

7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen veya baskı, gravür, yazı gibi yöntemlerle kişiselleştirilen ürünler (Yönetmelik m.15/1-b).
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (Yönetmelik m.15/1-c).
  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (Yönetmelik m.15/1-ç). Bu kapsamda; kulak içi veya kulak kepçesine temas eden kablosuz ve kablolu kulaklıklar, motosiklet/kask kulaklıkları, kulaklık uçları ve süngerleri ile kişisel temas gerektiren benzeri ürünlerden hijyen mührü, koruyucu bant veya mühürlü ambalajı açılmış, zedelenmiş ya da çıkarılmış olanlar cayma ve iade kapsamı dışındadır. Ürün veya ambalajı üzerinde hijyen mührü ya da koruyucu bant bulunan ürünlerde bu unsurun bozulması, ürünün iade edilemeyeceği anlamına gelir.
  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler (Yönetmelik m.15/1-d).
  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik (yazılım programları, ses ve görüntü kayıtları, oyun ve lisans/aktivasyon anahtarı içeren ortamlar) ve bilgisayar sarf malzemeleri (Yönetmelik m.15/1-e).
  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar; dijital hediye çeki, lisans veya aktivasyon kodu ve benzeri ürünler (Yönetmelik m.15/1-ğ).
  • Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler (Yönetmelik m.15/1-h).
  • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler (Yönetmelik m.15/1-a).
  • Yönetmelik m.15'te sayılan ve ürün niteliği itibarıyla bu satışa uygulanabilen diğer haller; bu haller SATICI tarafından ayrıca belirtilmiş olmasa da kanunen uygulanır.

Ürünün niteliğini ve işleyişini kontrol etmek için gerekli ölçüde ambalajın açılması, koruyucu mühür/bant bulunmayan ürünlerde tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Buna karşılık, yukarıdaki istisna kapsamındaki ürünlerde (özellikle hijyen mührü, koruyucu bant veya mühürlü ambalajı bulunan ürünlerde) mührün, bandın veya ambalajın açılması, bozulması ya da çıkarılması halinde iade ve cayma talebi kabul edilmez. Bir ürünün istisna kapsamına girip girmediği, ürün sayfasındaki ve ambalajındaki bilgiler ile Yönetmelik m.15 esas alınarak belirlenir. Cayma hakkının kullanılamadığı hallerde ürünün ayıplı çıkması durumunda ALICI'nın ayıplı mal hükümlerinden doğan hakları saklıdır.

Kulaklık ve hijyen notu: Kulak içi veya kulak kepçesi ile kullanılan kablosuz/kablolu kulaklıklar, kask kulaklıkları ile benzeri kişisel kullanım ürünlerinde; ürün veya ambalajı üzerinde hijyen mührü ya da koruyucu bant bulunuyorsa ve bu unsurlar açılmış, bozulmuş veya çıkarılmışsa iade kabul edilmez. Ürünün çalışıp çalışmadığını kontrol etmek amacıyla ambalajın açılması, koruyucu unsur bulunmayan ürünlerde iadeye engel değildir. Powerbank, şarj kablosu, adaptör, akıllı saat gibi hijyen kapsamında olmayan elektronik ürünlerde ise ambalajın açılması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz; ancak kullanılmış (şarj/deşarj döngüsü uygulanmış, kullanım izi taşıyan), hasarlı veya eksik iadelerde yukarıdaki değer kaybı kesintisi uygulanır ve ürün üzerindeki mühür/etiketlerin bozulması durumunda iade koşullarının sağlanmadığı kabul edilebilir.

8. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün

  • ALICI, teslimat sırasında kargo paketini kargo görevlisinin huzurunda kontrol etmekle yükümlüdür. Ezik, yırtık, açılmış, ıslanmış, bandı bozulmuş veya hasar şüphesi doğuran paketler teslim alınmamalı; durum kargo firması yetkilisine hasar tespit tutanağı ile tespit ettirilmelidir. Tutanak tutulmaksızın teslim alınan paketlerde hasarın taşıma sırasında oluştuğunun ispatı güçleşir; bu halde SATICI, hasarın teslimden sonra veya ALICI kaynaklı oluştuğunu ileri sürme hakkını saklı tutar. Paket dışında hasar görülmese dahi içerikte hasar, eksik veya yanlış ürün tespit edilirse ALICI, teslimden itibaren 3 (üç) gün içinde, paketin açılış anını ve ürünü gösteren fotoğraf/video ile SATICI'ya yazılı bildirimde bulunmalıdır; bu bildirimin yapılmaması halinde kargo kaynaklı hasar iddiası SATICI tarafından kabul edilmeyebilir. Bu bildirim süresi ve usulü, ALICI'nın 6502 sayılı Kanun'dan doğan ayıplı mal haklarını ve yasal sürelerini sınırlamaz.
  • Ürün ayıplı (arızalı) çıkarsa 6502 sayılı Kanun m.11 uyarınca sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme haklarından birini seçebilirsiniz. Bu durumda iade kargo ve onarım masrafları SATICI tarafından karşılanır; ayıbın kullanıcı hatasından, darbe, sıvı temasından, yetkisiz müdahaleden veya doğal aşınmadan kaynaklandığının tespiti halinde bu masraflar ve inceleme/servis ücretleri ALICI'ya yansıtılabilir.
  • Yanlış veya eksik ürün gönderilmesi halinde SATICI, ürünün doğrusunu gönderir ya da ALICI'nın tercihi doğrultusunda bedeli iade eder; bunun için ürünün kullanılmamış ve tam olması gerekir.
  • Ayıplı mal ve garanti işlemleri için Garanti ve Teknik Servis sayfasına bakınız.

9. Değişim

Değişim, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde talep edilmelidir. Değişime konu ürün, bu sayfadaki iade koşullarını sağlamalı (kullanılmamış, tam, orijinal ambalajında, hasarsız ve mühürlü); istenen ürün stokta bulunmalıdır. Fiyat farkı oluşması halinde fark ALICI tarafından ödenir veya SATICI tarafından iade edilir. Hijyen ve diğer cayma istisnası kapsamındaki ürünlerde değişim yapılmaz. Değişim, renk veya model gibi taleplerde ürünün iadesi ve yeni ürünün satın alınması şeklinde ya da stok durumuna bağlı olarak doğrudan değişim yoluyla gerçekleştirilir; istenen ürünün stokta bulunmaması halinde ALICI, ürün bedelinin iadesini (cayma hakkı süresi içinde ve koşulları sağlıyorsa) veya başka bir ürüne yönelmeyi tercih edebilir. Değişim sunulması, ALICI'nın cayma süresini uzatmaz. Ayıplı ürünlerde değişim hakkı, Kanun m.11 kapsamında ve yukarıdaki sürelerden bağımsız olarak yasal çerçevede değerlendirilir; ayıpsız misli ile değişim mümkün değilse diğer seçimlik haklar kullanılabilir.

10. Kargoya Verilmemiş Siparişlerin İptali

Kargoya teslim edilmemiş siparişler, Hesabım bölümünden veya destek@playtekno.tr adresine yapılacak bildirimle iptal edilebilir. Hazırlık aşamasına geçmiş veya kargo firmasına teslim edilmiş siparişlerde iptal talebi, SATICI'nın operasyonel imkânına bağlıdır; kargoya verilmiş siparişlerde teslim alındıktan sonra cayma hakkı kullanılır. İptal edilen siparişin bedeli ALICI'nın kullandığı ödeme aracına iade edilir. SATICI, kampanya veya stok teyidi nedeniyle de siparişi iptal etme hakkını saklı tutar (Mesafeli Satış Sözleşmesi Madde 5).

11. İade Süreci ve Kontrol

İade edilen ürün SATICI'ya ulaştıktan sonra ürünün kullanıma ve koşullara uygunluğu kontrol edilir. Koşulları sağlayan iadeler onaylanır ve ödeme iadesi yukarıdaki esaslara göre yapılır. Koşulları sağlamadığı tespit edilen iadelerde ALICI'ya gerekçeyle birlikte bilgi verilir; SATICI, değer kaybı kesintisi uygulama veya ürünü ALICI'ya geri gönderme haklarından birini kullanabilir. Hediye ve promosyon ürünleri, ana ürünle birlikte ve eksiksiz iade edilmelidir; iade edilmeyen hediye ürünün satış değeri iade bedelinden mahsup edilebilir. Uyuşmazlıklarda ALICI, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurma hakkını saklı tutar.

12. İletişim