Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 13.10.2026

MADDE 1 - TARAFLAR

1.1. SATICI

Ticari unvan / marka: Play Teknoloji
Vergi numarası: 2771236117
Adres: Yenipınar Mahallesi, Atatürk Caddesi, No: 19/A, Merkez / Adıyaman
Çağrı merkezi (yalnızca sesli arama): +90 (850) 840 12 52
E-posta: destek@playtekno.tr
İnternet sitesi: https://emagaza.playtekno.tr

İşbu sözleşmede "SATICI" olarak anılacaktır.

1.2. ALICI

ALICI; E-Mağaza | Play Teknoloji üzerinden sipariş veren ve siparişi elektronik ortamda onaylayan gerçek veya tüzel kişidir. ALICI'nın adı soyadı (unvanı), teslimat ve fatura adresi, iletişim bilgileri ile satın alınan ürün, adet, fiyat, ödeme ve teslimat bilgileri sipariş onayında yer alır. Sipariş onayı, işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. İşbu sözleşmede "ALICI" olarak anılacaktır.

MADDE 2 - KONU

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait https://emagaza.playtekno.tr internet sitesi ("SİTE") üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, sipariş onayında nitelikleri ve satış bedeli belirtilen ürünün/ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("Kanun"), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014 - 29188, değişiklikleriyle birlikte, "Yönetmelik"), 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Elektronik Ticarette Hizmet Sağlayıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

MADDE 3 - TANIMLAR

ÜRÜN: Sipariş onayında belirtilen, sözleşmeye konu mal veya mallar.
SİPARİŞ ONAYI: ALICI'nın ödeme adımını tamamlamasının ardından düzenlenen ve ALICI'nın e-posta adresine ve/veya üyelik hesabına iletilen, ürün, adet, fiyat, ödeme ve teslimat bilgilerini içeren belge.
KARGO FİRMASI: SATICI'nın ürünün teslimi için anlaşmalı olduğu taşıyıcı.
KALICI VERİ SAKLAYICISI: E-posta, SİTE üzerindeki üyelik hesabı gibi, bilginin sonradan erişilebilecek ve değiştirilemeyecek şekilde saklanmasını sağlayan ortam.

MADDE 4 - ÜRÜNE İLİŞKİN BİLGİLER

Ürünün cinsi, markası ve modeli, adedi, rengi, temel nitelikleri ile KDV dahil satış fiyatı SİTE'deki ürün sayfasında ve sipariş onayında belirtilmiştir. Bu bilgiler Fiyat Etiketi Yönetmeliği ve ilgili mevzuata uygun olarak sunulur.
Ürün, yeni, kullanılmamış, orijinal ambalajında ve garantilidir. Ürün görselleri bilgilendirme amaçlıdır; ekran ve cihaz ayarlarından, ışık koşullarından kaynaklanan renk, ton ve ölçü farklılıkları ayıp sayılmaz.
Üretici veya ithalatçı, teknik özellikler, kutu içeriği, tasarım ve ambalajda önceden bildirimde bulunmaksızın değişiklik yapabilir. Ürünün niteliğini esaslı biçimde etkilemeyen bu tür değişiklikler ayıp sayılmaz; SATICI, güncel özelliklerdeki ürünü teslim etme hakkını saklı tutar.
Fiyatlar Türk Lirası cinsindendir ve KDV dahildir. SİTE'de ilan edilen fiyatlar ve kampanyalar, aksi belirtilmedikçe ilan edilen süre veya stok bitimine kadar geçerlidir. Sipariş onayından sonra ilgili sipariş için fiyat değişikliği yapılamaz; ancak fiyat/içerik hatası, kampanya ve ödeme hatası ile güvenlik doğrulamasına ilişkin Madde 5 hükümleri saklıdır.
Ürün bedeline, varsa kargo ücreti ve taksit uygulaması gibi ilave tutarlar sipariş özetinde ayrıca gösterilir. Kargo ücreti (uygulanıyorsa) ödeme adımında ve sipariş özetinde, ürün bedelinden ayrı olarak gösterilir. Kampanya veya sipariş tutarına bağlı olarak kargo ücretsiz olabilir; ücretsiz kargo koşulları sipariş özetinde belirtilir.

MADDE 5 - GENEL HÜKÜMLER

ALICI, SİTE'de sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat, cayma hakkı, cayma hakkının kullanılamayacağı haller, iade koşulları ve uyuşmazlık çözüm yollarına ilişkin Ön Bilgilendirme Formu'nu okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul ve beyan eder. Yönetmelik m.7 uyarınca ön bilgilendirmenin teyit edilmemesi halinde sözleşme kurulmamış sayılır.
Siparişin kabulü ve sözleşmenin kurulması. ALICI'nın siparişi elektronik ortamda onaylaması ve ödeme adımını tamamlaması ALICI bakımından bağlayıcı bir sipariş teklifidir. SATICI, siparişi stok, fiyat, ödeme ve güvenlik kontrollerinden sonra kabul eder; kabul, siparişin SİTE veya e-posta ile onaylanması ya da ürünün kargoya verilmesiyle gerçekleşir. Siparişin alındığına ilişkin otomatik bilgilendirme mesajı, tek başına kabul anlamına gelmez. SATICI, kontroller sonucunda siparişi kabul etmeme veya iptal etme hakkını saklı tutar; bu halde durum ALICI'ya bildirilir ve tahsil edilen tutar, ödemede kullanılan araca uygun olarak 14 (on dört) gün içinde iade edilir.
ALICI, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu bilerek siparişi onaylamıştır.
ALICI, ürünü ticari veya mesleki olmayan amaçlarla satın aldığını beyan eder. Kurumsal fatura talep edilmesi, tek başına ALICI'nın tüketici sıfatını ortadan kaldırmaz; ancak ürünün ticari veya mesleki amaçla satın alındığının anlaşılması halinde Kanun'un tüketiciye tanıdığı koruma hükümleri uygulanmaz.
ALICI, sipariş sırasında verdiği ad, soyad, teslimat adresi, telefon ve e-posta bilgilerinin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu taahhüt eder. Hatalı veya eksik bilgi nedeniyle teslimatın gecikmesi, yapılamaması veya yanlış kişiye yapılmasından doğan sonuçlardan, SATICI'nın kusuru bulunmadığı ölçüde ALICI sorumludur.
Stok durumu. SATICI, ürünün stokta bulunmaması, tedarikçi kaynaklı temin imkânsızlığı veya ürünün üretimden kalkması gibi hallerde siparişi karşılayamayacaksa, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde ALICI'ya bildirir ve ödenen toplam bedeli en geç 14 (on dört) gün içinde iade eder (Yönetmelik m.16). Alternatif ürün önerisi yalnızca ALICI'nın açık onayıyla uygulanır.
Fiyat ve içerik hataları. SİTE'de, açıkça bir sistem, yazım, kur, stok veya teknik hata sonucu yayımlandığı anlaşılan ve ürünün piyasa değeri ile belirgin biçimde bağdaşmayan (örneğin bedelsiz, sembolik veya piyasa değerinin çok altında) fiyat, kampanya ya da ürün bilgisiyle verilen siparişlerde SATICI, ürünü kargoya vermeden önce siparişi iptal etme, ALICI'ya doğru fiyatla yeniden onay sunma veya siparişi doğru fiyat üzerinden tamamlama hakkına sahiptir. Bu halde ALICI'ya durum gecikmeksizin bildirilir ve tahsil edilen tutar, ödemede kullanılan araca uygun olarak ve en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilir. ALICI, doğru fiyatla siparişi yeniden vermekte serbesttir. Bu hüküm, ürünün ALICI'ya teslim edilmesinden sonra tek taraflı iptal yetkisi vermez; Türk Borçlar Kanunu'ndaki yanılma (hata) hükümleri ve dürüstlük kuralından doğan haklar saklıdır.
Kampanya ve ödeme hataları. Kampanya, indirim, kupon veya taksit uygulamalarında sistemden kaynaklanan açık hata tespit edildiğinde ya da bankaca/ödeme kuruluşunca provizyon alınamadığı veya ödemenin gerçekleşmediği durumlarda SATICI siparişi iptal edebilir; tahsil edilen tutarlar ALICI'ya iade edilir. Kampanya koşulları SİTE'de belirtilir; kampanyalardan yararlanma koşullarının sağlanmaması, kampanyanın sona ermesi veya kampanya kapsamındaki ürünlerin bir kısmının iade edilmesi halinde kampanyaya bağlı indirim ve hediye avantajı uygulanmaz veya geri alınır. Kampanya kapsamında hediye olarak verilen ürünlerin iadesi, ana ürünle birlikte ve eksiksiz yapılmalıdır; hediye ürünün iade edilmemesi halinde SİTE'deki satış değeri iade bedelinden mahsup edilebilir.
Güvenlik doğrulaması. Yetkisiz kart kullanımı, sahte veya hileli sipariş şüphesi bulunan, kart sahibi ile ALICI'nın farklı olduğu ya da sipariş bilgileri tutarsız olan siparişlerde SATICI, ürün kargoya verilmeden önce ALICI'dan kimlik, kart sahibi veya iletişim bilgilerinin doğrulanmasını (telefon teyidi, kimlik/kart ekran görüntüsü gibi) isteyebilir. Doğrulamanın SATICI'nın bildirdiği makul süre içinde yapılamaması halinde SATICI siparişi iptal edebilir ve tahsil edilen bedeli iade eder. Bu işlem kişisel veriler bakımından yalnızca güvenlik ve hukuka uyum amacıyla ve mevzuata uygun biçimde yürütülür.
Ürünler, ALICI'nın kişisel kullanımına yönelik olarak satılır. Siparişlerin makul miktarın üzerinde olması, aynı ürünün tekrarlayan alımları veya yeniden satış/ticari amaçla alım şüphesi doğurması halinde SATICI, sipariş adedini sınırlandırabilir, doğrulama isteyebilir veya siparişi iptal edebilir.
Kuponlar, indirim kodları ve sadakat puanları kişiye ve siparişe özeldir, devredilemez, başka kampanyalarla birleştirilemez (aksi belirtilmedikçe) ve nakde çevrilemez.

MADDE 6 - TESLİMAT

Ürün, ALICI'nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine SATICI'nın anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla teslim edilir; SATICI, operasyonel gerekçelerle taşıyıcı firmayı değiştirebilir. Teslimat yalnızca Türkiye içine yapılır. ALICI, ürünü kendi adına veya aynı adreste bulunan üçüncü bir kişiye teslim ettirebilir; adreste bulunan ve teslim alan kişiye yapılan teslimden dolayı SATICI sorumlu tutulamaz.
Siparişler olağan koşullarda ödemenin onaylanmasından sonra 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir ve kargo firmasının tahmini teslim süresi yaklaşık 1-5 iş günüdür. Bu süreler tahminidir; kampanya ve yoğunluk dönemleri, kargo ağındaki aksaklıklar, hava koşulları, adres ve bölge özellikleri nedeniyle uzayabilir. Ürünün teslim süresi, siparişin SATICI'ya iletildiği tarihten itibaren her halde 30 (otuz) günü aşamaz (Yönetmelik m.16); bu yasal süre saklıdır. SATICI bu süre içinde edimini yerine getirmezse ALICI sözleşmeyi feshedebilir ve ödenen bedelin iadesini isteyebilir. Kargo firmasının kusuru nedeniyle oluşan gecikmelerde SATICI, kargo firmasına karşı haklarını saklı tutar ve sorumluluğu emredici hükümlerle sınırlıdır.
Havale/EFT ile ödemelerde sipariş, ödemenin SATICI hesabına ulaşması ve doğrulanmasıyla işleme alınır; teslim süresi bu andan itibaren işlemeye başlar.
Mağazadan teslim seçeneği sunulmuşsa ALICI, siparişin hazır olduğuna ilişkin bildirim üzerine kimliğini ibraz ederek ürünü SATICI adresinden teslim alır. ALICI'nın bildirimde belirtilen makul süre içinde ürünü teslim almaması halinde SATICI, ALICI ile iletişime geçer; sonuç alınamazsa siparişi iptal ederek tahsil edilen bedeli iade eder.
Ürün bedeli ödenmediği veya ödeme bankaca onaylanmadığı sürece SATICI'nın teslimat yükümlülüğü doğmaz.
ALICI, teslimat sırasında kargo paketini kargo görevlisinin huzurunda kontrol etmekle yükümlüdür. Ezik, yırtık, açılmış, ıslanmış, bandı bozulmuş veya hasar şüphesi doğuran paketler teslim alınmamalı; durum kargo firması yetkilisine hasar tespit tutanağı ile tespit ettirilmelidir. Tutanak tutulmaksızın teslim alınan paketlerde hasarın taşıma sırasında oluştuğunun ispatı güçleşir; bu halde SATICI, hasarın teslimden sonra veya ALICI kaynaklı oluştuğunu ileri sürme hakkını saklı tutar. Paket dışında hasar görülmese dahi içerikte hasar, eksik veya yanlış ürün tespit edilirse ALICI, teslimden itibaren 3 (üç) gün içinde, paketin açılış anını ve ürünü gösteren fotoğraf/video ile SATICI'ya yazılı bildirimde bulunmalıdır; bu bildirimin yapılmaması halinde kargo kaynaklı hasar iddiası SATICI tarafından kabul edilmeyebilir. Bu bildirim süresi ve usulü, ALICI'nın 6502 sayılı Kanun'dan doğan ayıplı mal haklarını ve yasal sürelerini sınırlamaz.
Ürünün kendisine, ALICI'nın gösterdiği adresteki kişi veya kuruluşa teslim edilmesiyle birlikte ürünün muhafazası, kullanımı ve zarar riski ALICI'ya geçer. Ürün, teslimat adresinde ALICI'nın veya adreste bulunan üçüncü bir kişinin imzası/teslim kaydı ile teslim edilmiş sayılır; taşıyıcı ALICI'nın gösterdiği üçüncü kişi sayılmaz ve teslim anına kadar oluşan kayıp ve hasardan SATICI sorumludur (Yönetmelik m.17).
ALICI'nın kusuru nedeniyle (hatalı veya eksik adres, adreste bulunmama, telefona ulaşılamaması, teslimatı haksız yere reddetme) teslim edilemeyen ve SATICI'ya iade edilen gönderilerde SATICI, ALICI ile iletişime geçerek yeniden gönderim yapabilir; yeniden gönderim için ek kargo ücreti ALICI'ya yansıtılabilir. ALICI yeniden gönderim istemezse sözleşme sona erer; SATICI, gidiş ve dönüş kargo masrafları ile ürünün iade sırasında uğradığı değer kaybı gibi kendi zararını iade bedelinden mahsup etme hakkını saklı tutar ve kalan bedeli iade eder.

MADDE 7 - ÖDEME

ALICI, ürün bedelini kredi kartı/banka kartı ile iyzico ödeme altyapısı üzerinden (3D Secure doğrulaması uygulanır) veya havale/EFT ile ödeyebilir. Taksit imkânları SATICI ve ilgili banka tarafından belirlenir; taksit seçenekleri ve toplam tutar ödeme adımında gösterilir.
Kart bilgileri ödeme kuruluşu iyzico tarafından işlenir; SATICI tarafından kaydedilmez ve saklanmaz.
Kart ile yapılan ödemelerde, kartın hamili ALICI ile kart sahibi farklı ise, kartın izinsiz kullanılmadığına dair doğrulama SATICI tarafından istenebilir.
Siparişe ilişkin fatura, e-arşiv fatura veya e-fatura olarak düzenlenir ve ALICI'nın e-posta adresine ve/veya üyelik hesabına iletilir. Faturada belirtilmek üzere ALICI'nın bildirdiği fatura bilgilerinin doğruluğundan ALICI sorumludur; fatura bilgisinde sonradan değişiklik talepleri mevzuatın izin verdiği ölçüde karşılanır.

MADDE 8 - CAYMA HAKKI

ALICI, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir (Kanun m.48, Yönetmelik m.9). Cayma hakkı, ürünün tesliminden önce de kullanılabilir. Taşıyıcı veya kargo görevlisi, bu bakımdan ALICI'nın gösterdiği üçüncü kişi sayılmaz.
Cayma hakkı, süre içinde, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile SATICI'ya bildirilerek kullanılır. Bildirim; Hesabım > Siparişlerim > İade Talebi bölümünden veya destek@playtekno.tr adresine e-posta gönderilerek ya da SATICI adresine yazılı olarak yapılabilir. Bildirimde ALICI'nın adı soyadı, sipariş numarası, iade edilecek ürün ve bedelin iade edileceği hesap bilgisi yer almalıdır. İnternet üzerinden yapılan cayma bildirimi SATICI tarafından teyit edilir (Yönetmelik m.11). Süresi içinde yapılmayan bildirim üzerine cayma hakkı kullanılmamış sayılır.
Cayma süresi içinde bildirimin yapılmış olması yeterlidir; ürünün aynı süre içinde SATICI'ya ulaşması gerekmez. ALICI, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü SATICI'ya göndermekle yükümlüdür (Yönetmelik m.13). İade adresi: Yenipınar Mahallesi, Atatürk Caddesi, No: 19/A, Merkez / Adıyaman. İade kargo firması: SATICI'nın bildirdiği anlaşmalı kargo firması.
İade kargo masrafı. Cayma hakkının kullanılması halinde iade gönderiminin kargo bedeli ALICI'ya aittir; ALICI, iade kargo bedelini kendisi öder ve gönderi takip bilgisini SATICI'ya iletir. Alıcı ödemeli (karşı ödemeli) gönderiler SATICI tarafından kabul edilmeyebilir. Bu hüküm, mevzuatın cayma halinde iade masrafının tüketiciye yüklenmesine izin verdiği ölçüde uygulanır; emredici hükümlere aykırı düşen kısmı uygulanmaz. Ürünün ayıplı, hasarlı olarak teslim edilmesi veya yanlış/eksik gönderilmesi halinde iade ve onarım için gerekli kargo masrafları her durumda SATICI'ya aittir; bu gönderimler SATICI'nın bildirdiği yöntemle yapılır, ALICI'nın kendi imkânıyla yaptığı gönderimlerde masraf, belgelendirilmesi ve SATICI'nın bildirdiği yöntem bedelini aşmaması şartıyla iade edilir.
Bedel iadesi. SATICI, ürün kendisine ulaşıp yukarıdaki koşullara uygunluğu kontrol edildikten sonra, her halde cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren yasal azami süre içinde olmak üzere 14 (on dört) gün içinde, ALICI'nın ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde bedel iadesini yapar. Ürün SATICI'ya ulaşıncaya ve kontrolü tamamlanıncaya kadar iade bedelinin ödenmesi, mevzuatın izin verdiği ölçüde ertelenebilir. ALICI'nın açık onayı olmadıkça farklı bir ödeme aracı kullanılmaz; havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade yalnızca ALICI adına kayıtlı banka hesabına yapılır. Kart ile yapılan ödemelerde iade ilgili karta yapılır; iadenin kart ekstresine yansıma süresi ve taksit dağılımı bankanın iç işleyişine bağlıdır ve SATICI bundan sorumlu değildir. İade bedeli, ALICI'nın fiilen ödediği tutarla sınırlıdır; indirim kuponu, sadakat puanı ve hediye çeki ile karşılanan kısımlar nakit olarak iade edilmez, ilgili kupon/puan koşullarına göre değerlendirilir.
Ürünün iadesi; faturası, tüm aksesuarları, kutu içeriği, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve varsa kampanya kapsamında verilen hediye ürünlerle birlikte, orijinal ambalajı ve koruyucu mühürleri bozulmadan, aşağıdaki iade koşullarına uygun olarak yapılmalıdır.
ALICI, malın normal kullanımından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir; ancak malın niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olanın ötesinde kullanılması, çizilmesi, kırılması, kirlenmesi, eksik veya hasarlı iade edilmesi, ambalaj/aksesuar/hediye ürünlerinin eksik olması nedeniyle oluşan değer kaybından ve eksik parça bedelinden sorumludur. SATICI, iade edilen ürünü teslim aldıktan sonra kontrol eder; tespit edilen değer kaybı ve eksik parça bedelini, ürünün satış bedeli ve iade tarihindeki durumu esas alarak belirler ve mevzuatın izin verdiği ölçüde iade bedelinden mahsup eder. Mahsup, gerekçesiyle birlikte ALICI'ya e-posta ve/veya üyelik hesabı aracılığıyla bildirilir. Ürünün kullanılmış olması nedeniyle yeniden satışa uygun olmaması halinde SATICI, ürünü ALICI'ya geri gönderme veya değer kaybını bedelden düşme haklarından birini kullanabilir.
Cayma hakkı konusunda bilgilendirmenin yapılmadığı hallerde cayma süresi, Yönetmelik m.10 uyarınca bir yıla kadar uzar. SATICI, işbu sözleşme ve Ön Bilgilendirme Formu ile cayma hakkını ALICI'ya bildirmiştir.

Kullanılmamış ve tam olmalıdır: Ürün, ürünün niteliğini ve işleyişini kontrol etmek için gerekli olanın ötesinde kullanılmamış (şarj/deşarj döngüsü uygulanmamış, kullanım, aşınma, kir, koku, çizik ve benzeri iz taşımayan) olmalı; tüm parçaları, kablo ve adaptörleri, aksesuarları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve varsa hediye/promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz iade edilmelidir.
Orijinal ambalajıyla gönderilmelidir: Ürün; orijinal kutusu, koli ve koruyucu malzemeleri ile barkod, seri numarası ve üzerindeki marka, garanti ve hijyen etiket/mühürleri zarar görmemiş durumda iade edilmelidir. Orijinal ambalajın hasarlı, eksik veya yeniden satışa uygun olmayacak durumda olması halinde ambalaj nedeniyle oluşan değer kaybı iade bedelinden mahsup edilebilir.
Hasarsız olmalıdır: Ürün; çizik, kırık, ezik, yanık, sıvı teması, kablo/konnektör hasarı gibi kullanıcı kaynaklı hasar taşımamalıdır.
Belgeler: Fatura veya fatura bilgilerini içeren sipariş belgesi ürünle birlikte gönderilmelidir. Şirket adına düzenlenmiş faturalarda ALICI tarafından iade faturası düzenlenmeden iade işlemi tamamlanmaz.
Güvenli paketleme: İade paketi, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde ek koruyucu ambalajla paketlenmeli; kargo etiketi ve bant doğrudan ürünün orijinal kutusuna yapıştırılmamalıdır. Taşıma sırasında oluşan hasarlardan, ürün SATICI'ya teslim edilinceye kadar ALICI sorumludur; bu nedenle gönderi fişinin ve takip numarasının saklanması önerilir.
Kampanyalı ve set ürünler: Birden fazla ürünün birlikte kampanyalı satıldığı siparişlerde ürünlerin bir kısmının iade edilmesi halinde kampanya koşulu sağlanmamış sayılır; indirim ve hediye avantajı yeniden hesaplanır, ALICI'ya fiilen ödediği tutar ile hesaplanan tutar arasındaki fark gözetilerek iade yapılır.

MADDE 9 - CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER

Yönetmelik m.15 uyarınca aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen veya baskı, gravür, yazı gibi yöntemlerle kişiselleştirilen ürünler (Yönetmelik m.15/1-b).
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (Yönetmelik m.15/1-c).
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (Yönetmelik m.15/1-ç). Bu kapsamda; kulak içi veya kulak kepçesine temas eden kablosuz ve kablolu kulaklıklar, motosiklet/kask kulaklıkları, kulaklık uçları ve süngerleri ile kişisel temas gerektiren benzeri ürünlerden hijyen mührü, koruyucu bant veya mühürlü ambalajı açılmış, zedelenmiş ya da çıkarılmış olanlar cayma ve iade kapsamı dışındadır. Ürün veya ambalajı üzerinde hijyen mührü ya da koruyucu bant bulunan ürünlerde bu unsurun bozulması, ürünün iade edilemeyeceği anlamına gelir.
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler (Yönetmelik m.15/1-d).
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik (yazılım programları, ses ve görüntü kayıtları, oyun ve lisans/aktivasyon anahtarı içeren ortamlar) ve bilgisayar sarf malzemeleri (Yönetmelik m.15/1-e).
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar; dijital hediye çeki, lisans veya aktivasyon kodu ve benzeri ürünler (Yönetmelik m.15/1-ğ).
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler (Yönetmelik m.15/1-h).
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler (Yönetmelik m.15/1-a).
Yönetmelik m.15'te sayılan ve ürün niteliği itibarıyla bu satışa uygulanabilen diğer haller; bu haller SATICI tarafından ayrıca belirtilmiş olmasa da kanunen uygulanır.

Ürünün niteliğini ve işleyişini kontrol etmek için gerekli ölçüde ambalajın açılması, koruyucu mühür/bant bulunmayan ürünlerde tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Buna karşılık, yukarıdaki istisna kapsamındaki ürünlerde (özellikle hijyen mührü, koruyucu bant veya mühürlü ambalajı bulunan ürünlerde) mührün, bandın veya ambalajın açılması, bozulması ya da çıkarılması halinde iade ve cayma talebi kabul edilmez. Bir ürünün istisna kapsamına girip girmediği, ürün sayfasındaki ve ambalajındaki bilgiler ile Yönetmelik m.15 esas alınarak belirlenir. Cayma hakkının kullanılamadığı hallerde ürünün ayıplı çıkması durumunda ALICI'nın ayıplı mal hükümlerinden doğan hakları saklıdır.

MADDE 10 - DEĞİŞİM

SATICI, ürün bazında ve stok durumuna bağlı olarak teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde değişim talebini değerlendirir. Değişime konu ürün, bu sayfadaki iade koşullarını sağlamalı (kullanılmamış, tam, orijinal ambalajında, hasarsız ve mühürlü); istenen ürün stokta bulunmalıdır. Fiyat farkı oluşması halinde fark ALICI tarafından ödenir veya SATICI tarafından iade edilir. Hijyen ve diğer cayma istisnası kapsamındaki ürünlerde değişim yapılmaz. Değişim hakkı, cayma hakkından ve ayıplı mal hükümlerinden ayrı, SATICI'nın sunduğu ek bir hizmettir.

MADDE 11 - TEMERRÜT VE HUKUKİ SONUÇLARI

ALICI, kredi kartı ile yaptığı ödemelerde temerrüde düşmesi halinde, kart sahibi bankası ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul eder.
ALICI'nın ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi, ödemenin geri çevrilmesi veya havale/EFT bedelinin sipariş onayında belirtilen süre içinde yatırılmaması halinde SATICI siparişi iptal edebilir; bu halde SATICI'nın teslimat yükümlülüğü sona erer.
SATICI'nın teslimat süresini aşması halinde ALICI, Kanun ve Yönetmelik'te belirtilen haklarını kullanabilir.

MADDE 12 - MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, savaş, terör, salgın hastalık, grev, lokavt, yangın, genel enerji veya iletişim kesintisi, kargo ve ulaşım şebekesinin işlemez hale gelmesi, tedarik zincirindeki genel aksamalar, resmî makamların kararları, bankalar ve ödeme kuruluşları sistemlerindeki genel arızalar, siber saldırılar gibi tarafların kontrolü dışında gelişen, önceden öngörülemeyen ve kaçınılması mümkün olmayan haller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep halinde taraflar bu süre boyunca edimlerini yerine getirememekten dolayı sorumlu tutulamaz ve teslim süreleri mücbir sebep süresi kadar uzar. Mücbir sebep halinin otuz günden fazla sürmesi durumunda ALICI siparişi iptal edebilir; bu halde ödenen bedel iade edilir. SATICI, mücbir sebep halini ve etkisini ALICI'ya makul sürede bildirir.

MADDE 13 - AYIPLI MAL VE GARANTİ

Ürün, ithalatçı veya üretici tarafından düzenlenen ve süresi 24 (yirmi dört) ay olan garanti belgesi ile birlikte satılır; ürün sayfasında farklı bir süre belirtilmişse o süre geçerlidir. Garanti ve satış sonrası hizmetler, Garanti Belgesi Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
Kanun m.8 ve devamı hükümleri uyarınca, teslim anında ayıplı olan ürün için ALICI, teslim tarihinden itibaren iki yıl içinde Kanun m.11'de sayılan seçimlik haklarından birini kullanabilir: sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme. Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıplar, aksi ispat edilmedikçe teslim anında mevcut sayılır (Kanun m.10). Ayıp tespit edildiğinde ALICI'nın durumu gecikmeksizin SATICI'ya bildirmesi ve ürünü ayıbın artmasına yol açacak şekilde kullanmaya devam etmemesi beklenir.
Aşağıdaki haller ayıp sayılmaz ve garanti kapsamı dışındadır: kullanım kılavuzu ve güvenlik uyarılarına aykırı kullanım (kullanıcı hatası), düşme, darbe, ezilme, kırılma, çizilme gibi fiziksel hasar, sıvı teması, nem veya aşırı sıcaklık, uygun olmayan/orijinal olmayan şarj ekipmanı, yetkisiz kişilerce açma/onarma/müdahale ve garanti mühür veya etiketlerinin tahrifi, doğal aşınma ve yıpranma, sarf malzemeleri (kablo, ped, kayış, kulaklık ucu vb.), pil ve akünün kullanıma bağlı kapasite kaybı (pil ömrü), kozmetik hasarlar (çizik, renk solması, boya kalkması), yangın, deprem, yıldırım gibi dış etkenler. Bu sınırlamalar ALICI'nın Kanun'dan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz; ayıbın teslim anında mevcut olup olmadığı ayrıca değerlendirilir.
Lityum-iyon pil içeren ürünlerin (powerbank, kablosuz kulaklık, akıllı saat vb.) şişmesi, aşırı ısınması veya hasar görmesi halinde ürünün kullanılmaması ve şarj edilmemesi gerekir; uyarılara aykırı kullanımdan doğan zararlardan SATICI, kanunun izin verdiği ölçüde sorumlu tutulamaz.
Garanti ve teknik servis işlemleri hakkında ayrıntılı bilgi, SİTE'deki Garanti ve Teknik Servis sayfasında yer almaktadır.

MADDE 14 - SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI

SATICI'nın bu sözleşmeden ve satışa konu ürünlerden doğan sorumluluğu; kasıt ve ağır kusur halleri ile 6502 sayılı Kanun'un ayıplı mal ve garantiye ilişkin emredici hükümleri (Türk Borçlar Kanunu m.115 dahil) saklı kalmak kaydıyla, doğrudan zararlar ile ilgili ürünün satış bedeliyle sınırlıdır. SATICI; kâr kaybı, ticari ve iş kaybı, fırsat kaybı, veri kaybı, itibar kaybı ve bunlara benzer dolaylı veya sonuçsal zararlardan, kanunen izin verilen en geniş ölçüde sorumlu tutulamaz.

MADDE 15 - KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

ALICI'ya ait kişisel veriler, sözleşmenin kurulması ve ifası, faturalandırma, teslimat, ödeme, müşteri hizmetleri, dolandırıcılığın önlenmesi ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak işlenir ve bu amaçlarla sınırlı olmak üzere kargo ve ödeme kuruluşları, bankalar, hizmet sağlayıcılar ve yetkili kurumlarla paylaşılır. Ayrıntılı bilgi, SİTE'deki KVKK Aydınlatma Metni'nde yer almaktadır. Ticari elektronik iletiler yalnızca ALICI'nın ayrıca vereceği onay ile gönderilir; sipariş, teslimat, iade ve güvenliğe ilişkin bilgilendirme mesajları bu onaydan bağımsızdır.

MADDE 16 - DELİL VE BİLDİRİMLER

SATICI'nın elektronik ortamda tuttuğu sipariş, ödeme, teslimat, kargo takip, iletişim, onay, IP ve sistem (log) kayıtları ile e-posta ve çağrı merkezi kayıtları, Hukuk Muhakemeleri Kanunu m.193 uyarınca taraflar arasında delil sözleşmesi niteliğinde olup uyuşmazlık halinde kesin delil teşkil eder. Bu hüküm, tüketicinin kanundan doğan haklarını ve aksini her türlü delille ispat hakkını sınırlamaz.
Taraflar arasındaki bildirimler, ALICI'nın sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine, üyelik hesabına ve SATICI'nın yukarıda belirtilen iletişim adreslerine yapılır. Taraflar adres ve iletişim bilgisi değişikliklerini gecikmeksizin karşı tarafa bildirir; bildirilmeyen değişiklikler nedeniyle yapılan bildirimler geçerli sayılır.

MADDE 17 - UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl yeniden belirlenerek ilan edilen parasal sınırlar dahilinde ALICI'nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurulabilir. 2026 yılı için ilan edilen Tüketici Hakem Heyeti başvuru parasal sınırı 186.000 TL'dır; değeri bu sınırın altında kalan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru zorunludur (Kanun m.68). Parasal sınırlar her yıl değiştiğinden başvuru tarihindeki güncel tutar esas alınır.
Parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'nde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır (Kanun m.73/A). Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi bakımından yetkili yer, ALICI'nın yerleşim yeri veya tüketici işleminin yapıldığı yerdir (Kanun m.73).
ALICI'nın tüketici sıfatı bulunmaması (ticari veya mesleki amaçla alım yapması) halinde, bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır ve SATICI'nın yerleşim yeri (Adıyaman) mahkemeleri ile icra daireleri yetkilidir.

MADDE 18 - ELEKTRONİK ORTAMDA ONAY VE YÜRÜRLÜK

ALICI, işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin tüm maddelerini ve Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu, anladığını ve SİTE üzerinde elektronik ortamda onaylayarak kabul ettiğini beyan eder.
İşbu sözleşme, ALICI'nın siparişi elektronik ortamda onayladığı tarihte yürürlüğe girer. Sözleşmenin bir örneği, sipariş onayı ile birlikte ALICI'ya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilir.
Sözleşmenin herhangi bir hükmünün kısmen veya tamamen geçersiz sayılması halinde, diğer hükümlerin geçerliliği devam eder; geçersiz hüküm, mevzuata uygun ve ekonomik amaca en yakın hükümle yorumlanır.
SATICI'nın işbu sözleşmede belirtilen hakları kullanmaması, bu haklardan feragat ettiği anlamına gelmez.